Politique de retour
Si vous avez reçu des articles incorrects ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à i info@clairmontmarseille.fr pour en discuter.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et revendable.
Une fois retourné, vous avez droit à un remboursement complet, à l’exclusion des frais de retour. Nous ne pouvons pas rembourser ni échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts, endommagés ou qui ne sont plus dans leur état d’origine.
Conditions et directives de retour
- Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage plastique d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Assurez-vous que tous les articles retournés sont correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Les retours doivent être envoyés via un service de livraison suivi et assuré. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
- Toutes les demandes de retour doivent être approuvées à l’avance par notre service retour. Les retours non approuvés pourraient ne pas être traités.
Retourner un article en trois étapes simples
- Faites une demande de retour en remplissant le formulaire de contact avec votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour.
- Attendez l’approbation et recevez l’adresse de retour. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez par e-mail l’adresse de retour ainsi que des instructions supplémentaires. Envoyez ensuite le colis et conservez bien votre numéro de suivi. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable de l’envoi et nous souhaitons éviter tout malentendu.
- Recevez le remboursement sur votre compte bancaire. Une fois le colis reçu et vérifié, nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.
Politique de Retour
Les produits de Clairmont Marseille sont expédiés directement depuis l'Asie. Cela signifie que les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier entre 15 € et 30 €, en fonction du service de livraison et du nombre d'articles retournés. Clairmont Marseille recommande d'utiliser un service de livraison fiable avec option de suivi pour garantir que le colis arrive en toute sécurité. Les retours ne seront acceptés que si le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine. Dès que l'article retourné est reçu et vérifié, le remboursement sera traité. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés. En alternative, nous offrons la possibilité de choisir un remboursement partiel ou un bon d'achat, ce qui permet de réduire les coûts et les désagréments, tout en contribuant à la protection de l'environnement en limitant les retours.
Contactez-nous
Pour toute question ou remarque, vous pouvez nous écrire à info@clairmontmarseille.fr